| Consumenten willen aantrekkelijkere prijzen, meer gebruiksgemak en een eenvoudigere dienstverlening. Dit blijkt uit een onderzoek van de Franse ict-dienstverlener Capgemini samen met het Franse opleidingsinstituut INSEAD onder 1.216 consumenten in Europa. Aanbieders van mobiele telefonie zijn te veel gericht op het veroveren van marktaandeel en op het aanbieden van nieuwe diensten, terwijl ze eigenlijk meer moeten doen om klanten vast te houden. Ieder jaar stappen 2 miljoen bezitters van een mobiele telefoon over naar een andere aanbieder. Dit komt overeen met 17% van de markt.
Het vasthouden van klanten is echter lastig, volgens Orange, want de consument is een stuk kritischer geworden. Het nieuwste middel om klanten te behouden is de prijs voor SMS'en. Afgelopen juni verlaagde KPN de prijs van een SMS voor prepaid-klanten met 60%. Het was opvallend, dat KPN daarmee als eerste ten strijde trok. De concurrenten volgden echter snel. Bij Orange is SMS'en in het weekeinde nu zelfs tijdelijk helemaal gratis.
Orange heeft veel eigen winkels
Bij Orange gaat de aandacht nu vooral uit naar het tevreden houden van de klanten. Dat zijn er inmiddels 1,5 miljoen. Het streven naar optimale klantvriendelijkheid heeft al het nodige opgeleverd, namelijk een gouden Nationaal Contact Center Award en een CRM Award. Orange heeft natuurlijk goede middelen om informatie over de klanten te winnen. Via de 44 eigen Orange Shops in Nederland en het contactcentrum in Arnhem komt er veel informatie over de klanten binnen bij deze operator.
 | Gerelateerd nieuws: |
 Orange lanceert push to talk dienst Talk Now (02-09-2004)
Orange introduceert nieuwe tarieven voor Orange Free (03-01-2005)
| Reacties: |
Plaats hier uw reactie op dit nieuwsbericht (nog geen reacties)
|
Laatste nieuws
