| Wilt u als ADSL-gebruiker wisselen van provider, dan was de situatie tot voor kort vrij hopeloos. Om de overstap te maken, zat u vaak meer dan een maand zonder ADSL. Dat was voor diverse internetproviders reden om aan de bel te trekken bij de OPTA (de toezichthouder voor de telecomindustrie). En met succes, zo blijkt uit gesprekken met woordvoerders van onder meer Cistron en Speedlinq. In sommige gevallen hoeft het niet langer dan vier dagen te duren voordat de overstap is gerealiseerd, en de ‘down-tijd’ (de tijd dat u even niet kunt internetten) is teruggebracht tot ongeveer een kwartier.
Dat is wel eens anders geweest. Niet lang geleden werd de Consumentenbond overspoeld met klachten over problemen bij het overstappen. De procedure was dan ook vrij omslachtig. Er moest een ingewikkeld soort stappenplan worden gevolgd. Niet alleen vergde iedere stap de nodige tijd, maar ook het niet in de juiste volgorde opvolgen van het stappenplan kon vervelende consequenties voor u hebben. Hoe zag dat stappenplan eruit? We zetten het nog even op een rijtje, en gaan in het voorbeeld uit van een overstap van KPN naar een andere aanbieder.
Lastige procedure voordat u daadwerkelijk bent overgestapt
Stappenplan voor overstap
In de eerste stap moest u het abonnement bij de bestaande internetprovider opzeggen. Stap twee bestaat uit wachten... Het duurde namelijk even voordat het abonnement daadwerkelijk was beëindigd en KPN in de administratie had opgenomen dat u geen ADSL meer heeft. Pas daarna was het tijd voor stap drie: het aanvragen van ADSL bij de nieuwe aanbieder. Die sloot na een week of drie ADSL weer aan. Kortom, een hele operatie waarbij u minimaal vier, maar veelal zes weken zonder ADSL zat. Voor veel, en zeker fervente internetters, was die termijn onacceptabel. Gevolg: veel klanten bleven bij hun provider terwijl ze eigenlijk wel wilden overstappen.
Als we nu eens kijken naar de technische handeling die gedaan moet worden om een abonnement om te zetten, dan zien we een heel ander beeld. Feitelijk is het weinig meer dan het ompluggen van een stekkertje. Dit is hooguit een kwartiertje werk, als het niet minder is. Logisch dus dat de hierboven omschreven procedure een doorn in het oog was van verschillende ADSL-aanbieders. Met name de bedrijven die beschikken over een eigen ADSL-netwerk waren niet te spreken over de procedure. We hebben het dan over Tiscali (die het netwerk van BabyXL overnam), Versatel en BBned. Overigens legt ook Wanado op dit moment een eigen ADSL-netwerk aan.
KPN staat eenvoudige verhuizing schoorvoetend toe
Tiscali, Versatel en BBned vroegen de OPTA om een uitspraak over deze lastige situatie. In mei van 2004 kwam die er. KPN moet sindsdien van de OPTA binnen twee weken uitvoering geven aan alle zogeheten ‘migratieorders’ van DSL-aanbieders. In eerste instantie kwam er nog een bezwaarschrift van KPN op dit besluit, maar dat is inmiddels ingetrokken. Het lijkt erop dat KPN schoorvoetend toestaat dat eenvoudig verhuizen naar een andere ADSL-aanbieder mogelijk moet zijn. De afspraak over verhuizingen, of liever ‘migraties’, omvat meer dan alleen het overstappen van de ene internetprovider naar de andere. Ook het veranderen van ADSL-netwerk valt hieronder.
Er bestaan aldus meerdere migratie-scenario’s. Het eerste scenario is de ISP-ISP-migratie. Dit is een verhuizing van de ene internet service provider (ISP) naar de andere waarbij het gebruikte ADSL-net hetzelfde blijft. Een voorbeeld is een klant die van XS4ALL naar Het Net overstapt waarbij in beide gevallen het ADSL-netwerk van KPN wordt gebruikt. Het tweede scenario is de Telco-Telco-migratie. Dit is een ingewikkelder variant. Hierbij verandert een internetter van ADSL-netwerk, bijvoorbeeld van KPN naar BBned. Dat kan bij dezelfde internetprovider zijn, maar het hoeft niet.
Slechts een kwartier zonder internet
Voorbeelden ter verduidelijking
Met twee voorbeelden maken we dit duidelijker. Allereerst kan een abonnee bij bijvoorbeeld internetprovider Speedlinq besluiten dat hij liever zijn data-verkeer ontvangt via het netwerk van BBned in plaats van via KPN. Hij blijft abonnee bij Speedlinq, maar vraagt een Telco-Telco migratie aan van KPN naar BBned. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat de abonnee tegelijkertijd wil wisselen van provider. In dat geval wisselt hij KPN in voor BBned en neemt een abonnement bij bijvoorbeeld internetprovider Cistron in plaats van Speedlinq.
ISP-ISP-migratie was al wat langer mogelijk op het ADSL-netwerk van KPN. Sinds augustus is ook Telco-Telco-migratie mogelijk. Vanuit de providers Cistron en Speedlinq komen vrij positieve geluiden, hoewel Cistron signaleert dat het ook nog wel eens mis gaat. Ook onze ervaring met de vrij eenvoudige ISP-ISP migratie is niet honderd procent positief. Tiscali liet weten positief te zijn over de veranderingen en verwacht op haar website spoedig de mogelijkheid te bieden voor zo’n Telco-Telco migratie. Tiscali is daarmee snel, maar Cistron had op dit vlak de primeur.
Cistron biedt namelijk al enkele maanden deze mogelijkheid aan via zijn website. Directeur Danny ter Haar fungeerde zelf als proefkonijn voor een Telco-Telco migratie. Bij de overstap van het netwerk van BBned naar het netwerk van Tiscali Wholesale zat hij nog geen kwartier zonder verbinding. Het ging om een testproject dat in juli 2004 werd uitgevoerd. Inmiddels heeft Cistron een formulier online gezet waarmee een opdracht tot migratie direct kan worden gegeven. Niet zonder succes, legt Ter Haar uit: “Sinds de invoering hebben enkele honderden klanten zo’n migratie uitgevoerd. Op dit moment hebben we dagelijks zo’n tien klanten die zich via onze website aanmelden.”
Aanpassingen zijn nodig
Voor de netwerkaanbieders vergt Telco-Telco migratie een aantal aanpassingen in de computersystemen. Tiscali is de eerste aanbieder die zijn systemen op orde heeft waardoor een migratie tussen KPN en Tiscali automatisch kan verlopen. BBned is iets minder ver, waardoor een automatische Telco-Telco migratie van of naar KPN nog niet lukt. Van verschillende kanten reageren providers positief op de nieuwe mogelijkheid om eenvoudig te migreren.
Waar een ADSL-aanbieder als Speedlinq tot voor kort steen en been klaagde, zegt directielid Pieter Porte van dit bedrijf nu: “Er is de laatste tijd veel verbeterd. Het verloopt vrij soepel”. Ook Ter Haar van Cistron is tevreden: “Op dit moment is het heel goed mogelijk om over te stappen naar een andere aanbieder.” Wel vindt hij dat het lang heeft geduurd. “ KPN heeft te lang gewacht met het bieden van de mogelijkheid”, oordeelt hij. “KPN heeft nog altijd meer dan 90% van de markt in handen en heeft door zijn optreden de concurrentie nog dik een jaar buiten de deur gehouden.”
Soms een kink in de kabel
Openstellen kabelnet en glasvezelnet
Inmiddels komt de concurrentie goed op gang, maar klachten blijven nog wel aan. De internetproviders Zon, Wanadoo en Tiscali hebben zelfs de organisatie NITAM (Nederlandse Internetproviders Toegangaanbieders voor Marktwerking) opgericht die een betere marktwerking op het gebied van breedband internet wil bevorderen. NITAM reageert enthousiast op de verbeterde migratie, maar pleit ook voor het openstellen van het kabelnet. Het zit daarbij op één lijn met KPN, dat ook op de kabel wil. Op andere terreinen zijn het bijna aartsvijanden. Eenzelfde pleidooi doet NITAM voor ‘fiber to the home’, ofwel het glasvezelnet. Ook dit (toekomstige) net moet voor meerdere aanbieders openstaan.
Ook Ter Haar van Cistron heeft nog wel wat kritiek. “Niet iedere provider werkt mee aan een automatische procedure. Sommige bedrijven willen niet meewerken aan een procedure die volledig via internet verloopt, omdat er dan niets op papier staat. Ze willen in een fax of brief een handtekening alvorens de migratie in gang te zetten”. Een voorbeeld van zo’n bedrijf is Demon. Bij zo’n provider verloopt een migratie dus minder snel. Desalniettemin zit er eindelijk schot in de migratie van een ADSL-verbinding. Voor veel internetters die al jarenlang bij dezelfde ADSL-aanbieder zitten kan het een goede aanleiding zijn om eens rond te ‘shoppen’ op zoek naar een betere aanbieding.
 | Gerelateerde artikelen: |
 Wisselen van ADSL-provider: proef op de som (04-12-2004)
| Gerelateerd nieuws: |
Geruchten over snelheidsverhoging KPN ADSL (10-01-2005)
Binnenkort snelheidsverhoging ADSL van KPN (25-01-2005)
KPN levert ISDN-1 als alternatief voor ISDN-2 (03-02-2005)
KPN verhoogt opnieuw snelheid adsl (13-09-2005)
| Reacties: |
Plaats hier uw reactie op dit artikel (nog geen reacties)
|
